Términos de Garantía

La garantía no cubre ningún tipo de problema referente a los siguientes puntos:

• SOFTWARE:  Ya sea: sistema operativo, drivers, programas, configuración, eliminación, problemas de actualización, incompatibilidad, etc.
• VIRUS: Problemas causados por: virus, malwares, spywares, spams, o cualquier tipo de programa malicioso.
• GOLPES: Cualquier tipo de mala manipulación ya sean golpes, rayones, desgaste físico, etc.
• ROBO O PÉRDIDA: La garantía no cubre ningún tipo de robo o pérdida del equipo.
• INFORMACIÓN ALMACENADA: La garantía no cubre pérdidas de información personal, documentos, archivos, fotos, etc.
• INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN: Cualquier tipo de configuración especial, o SOFTWARE instalado en el equipo.
• FACTORES EXTERNOS: Ya sean causados por tormentas eléctricas, corto circuitos, humedad, calor, exposición al agua, etc.
• DESCONOCIMIENTO DE USO: La falta de conocimiento ya sea en cuanto a especificaciones técnicas, como al manejo propio del equipo y sus componentes.
  TEKBOSS no vende o recomienda equipos basados en compatibilidad con programas, es responsabilidad del cliente verificar las características de los programas que desea utilizar y compararlos con los equipos ofertados por la empresa.

El tiempo de respuesta de garantía, así como el stock de partes y piezas depende única y exclusivamente del fabricante, por tal motivo TEKBOSS como distribuidor de los productos del fabricante no se responsabiliza por las demoras e inconvenientes que estos puedan causar.

Los cambios de equipo se pueden aplicar únicamente en los siguientes casos:

• Autorización por parte del fabricante: Una vez que haya sido iniciado el trámite de garantía ante cualquier eventualidad y seguir los procesos correspondientes al mismo, el cliente debe tener en cuenta que el fabricante es el único responsable en autorizar un cambio total o parcial del equipo.
• Cambio inmediato: En el caso de que el equipo presente algún inconveniente técnico de fábrica, los clientes pueden aplicar a un cambio inmediato de equipo sólo dentro de los primeros 15 días desde la fecha de compra sin pasar por un trámite de garantía, siempre y cuando cumplan los siguientes requisitos:
  • No presentar violación de los sellos de seguridad.
  • No presentar daños físicos: golpes, rayones, desgastes, etc.
  • Presentar: factura original, caja, manuales, esponjas, y accesorios originales.
  • Que no tenga alteración en su sistema operativo original, sistema de recovery, particiones, o cualquier tipo de alteración a la configuración original del sistema.

TEKBOSS no realiza visitas a domicilio, todo trámite de garantía o servicio técnico particular debe ser ingresado a nuestro departamento técnico ubicado en nuestra oficina matriz dentro de los respectivos horarios.

En base a los Términos de Garantías internacionales estipulados por los fabricantes, la garantía del equipo se verá anulada en los siguientes casos:

• Violación de los sellos de seguridad ya sean del distribuidor o fabricante.
• Cualquier tipo de golpe ocasionado en el equipo.

Para mantener un adecuado funcionamiento del equipo es importante que los clientes tengan en cuenta las siguientes recomendaciones:

• Realizar un mantenimiento preventivo cada 3 meses el cual es gratuito por la compra del equipo durante todo un año.
• Nunca trabajar con el equipo sobre superficies irregulares que puedan taponar los ductos de ventilación como: cobijas, piernas, almohadas, etc.
• Un equipo nuevo puede ser infectado por virus o programas maliciosos a los pocos minutos de ser adquirido, por tal motivo es responsabilidad única del cliente tomar las medidas correspondientes de prevención.
• Al momento de adquirir un equipo nuevo es recomendable realizar 3 cargas completas de la batería (100% – carga minima 10%).
• Contar con una protección eléctrica en el lugar en donde se va a conectar el equipo ya sea: regulador de voltaje, UPS, conexión a tierra, etc.